Американский блогер Shad ведёт YouTube-дневник: он пытается вести свой небольшой SaaS (сервис для SEO) почти целиком силами агентов. К марту у него было около 15 агентов на одном Mac mini. Координируются они через Notion и Slack и работают по расписанию.
Этот кейс ценен тем, что автор показывает счета и графики. Красивых демо у него почти нет.
Как устроена команда
У каждого агента своя роль и своё имя, как в обычной компании:
- SEO-аналитик смотрит Google Search Console, рекламный кабинет и сервис анализа ключевых слов. Несколько раз в месяц выдаёт план статей: какие темы брать, какие запросы, как статьи связать ссылками между собой.
- Автор пишет статьи по этим планам.
- Технический SEO-специалист регулярно переписывает заголовки и описания страниц, чтобы по ним чаще кликали в поиске.
- Менеджер рекламы — недавно добавили для Google Ads.
- Агент продаж ведёт онбординг клиентов в CRM.
- Агент продукта следит за оттоком клиентов и решает, чего не хватает в сервисе.
- Менеджер YouTube нашёл самые слабые по кликам ролики автора, переписал им названия и теги и попросил агента-дизайнера обновить обложки.
Три слоя работы
Ключевая вещь, которую автор вынес за месяц, — разделить работу на три уровня:
- Регламенты (SOP) — что делается постоянно. Например, «оптимизировать заголовки» или «искать сайты для ссылок». В каждом регламенте написано, как именно это делать.
- Задачи — разовый запуск регламента: «взять статью X, переписать заголовок, опубликовать».
- Проекты — крупное дело из нескольких регламентов и задач в определённом порядке, с участием нескольких агентов. Например, новая посадочная страница: ключевые слова, текст, дизайн, техническое SEO.
Пока были только регламенты и задачи, агенты справлялись с текучкой, но не могли довести до конца ничего большого.
Где было больно: деньги
После переезда на другого провайдера моделей расходы взлетели: 134, 181, 180, а в один день 336 долларов. За неделю ушло около 2 миллиардов токенов.
Сначала автор грешил на кеш. Он уменьшал окно контекста, чтобы меньше платить за каждый шаг. Но как только окно переполнялось, разговор сжимался — и всё, что было закешировано, приходилось оплачивать заново, примерно в 10 раз дороже. Оказалось, дело не в этом.
Настоящая причина: один-два агента сходили с ума с инструментами. На каждый плановый запуск они делали около 300 шагов и дёргали около сотни разных инструментов. После исправления расходы упали до 15 долларов в день.
Где агент удивил
Агент продукта сам пришёл к автору и сказал: «Я не слышу голоса пользователей. Сделай мне доступ к поддержке». Автор сделал скилл для их системы поддержки. Агент прочитал 4 000 переписок с клиентами и разложил их по темам: ошибки, установка, оплата, где люди застревают. Вывод: главная проблема — новые пользователи не понимают, как начать и что они получают.
Автор говорит, что как владелец маленького сервиса сам бы такой анализ регулярно не делал.
Что взять себе
- Раздайте роли, как в компании. Одному агенту — одна зона ответственности и свои инструменты.
- Отделяйте текучку от проектов. Регламенты и задачи — для повторяющегося, проекты — для крупного.
- Смотрите расходы по дням и по агентам. Если счёт резко вырос, ищите агента, который делает сотни шагов за запуск. Обычно дело в одном таком.
- Давайте агентам доступ к голосу клиента. Поддержка, отзывы, письма — это то, что владельцу вечно некогда читать.
- Оценивайте результат бизнес-метриками. Автор сам признаёт: больше текстов и кликов — ещё не больше клиентов. Смотрите на регистрации и оплаты.