Кейс

Неделя проб, потом скиллы: как консультант находит, что отдать агенту в малом бизнесе

PJ Standley внедряет OpenClaw в небольших компаниях во Флориде. Он подключает агента к системам клиента, неделю пробует на них задачи, а потом спрашивает самого агента, что из этого оформить в скиллы. И советует клиентам уволить его через три–шесть месяцев.

· 7 мин чтения

Коротко

  • Подключите агента к тому, чем бизнес уже пользуется, и неделю-полторы пробуйте на этом настоящие задачи.
  • Потом спросите агента, над чем вы возились и что из этого стоит оформить в скиллы. В OpenClaw для этого есть /learn и «Learn from past conversations» в Skill Workshop.
  • Начните с утренней сводки почты и календаря, но сначала запретите агенту отправлять письма и что-либо менять.

История пересказана со слов самого консультанта в официальном подкасте OpenClaw (ClawCast №13, 14.10.2026). Цифр результата он не называл. Механика OpenClaw сверена по документации 2026.10.3, октябрь 2026.

Кто это

Представляя гостя, комьюнити-менеджер OpenClaw Грэм Макбейн рассказал, что PJ основал с братом компанию по борьбе с вредителями, увлёкся OpenClaw, оставил бизнес брату и теперь полностью занимается OpenClaw для малого бизнеса. Сам PJ говорит, что нашёл OpenClaw в феврале. Его клиенты — семейные фирмы: кровельщики, строители бассейнов, компании по борьбе с вредителями, плюс несколько крупных с разбором данных. У самого PJ, по его словам, около 17 агентов на шести компьютерах, и работают они семь месяцев.

Метод: подключить, попробовать, спросить агента

Приходя к клиенту, PJ сначала выясняет, что уже есть: какая CRM, с какими сайтами агент сможет работать через браузер. CRM часто оказывается несколько: владелец не до конца понимает, какая для чего, или одна из них просто неудобная.

Агента подключают ко всему этому. Примерно неделю, как говорит PJ, они «тыкают и пробуют». За это время агент начинает понимать, что от него нужно. Тогда PJ задаёт ему вопрос:

«Над чем мы последние полторы недели возились, что, как ты видишь, можно оформить в скиллы для этого клиента?»

По его словам, так у клиентов появились скиллы для коммерческих предложений, расчёта смет, 3D-рендеров, проверки почты с брифингом по календарю. Скилл — записанный для агента порядок действий; как их заводить, мы разбирали в материале «Сделал дважды — сделайте скилл».

Почему не спросить владельца

PJ объясняет, почему одних расспросов мало:

«Большинство из нас не знает до мелочей, что именно мы делаем каждый раз. Я могу два часа подряд спрашивать: что вы делаете и как? Но чаще мне приходится просто сидеть и смотреть. Видеть, когда человек раздражается. Видеть, за чем он тянется. И по ходу задавать правильные вопросы».

Наблюдение за человеком остаётся за консультантом. Агент видит другую часть: что ему поручали и что потом приходилось поправлять. Поэтому, как нам кажется, вопрос к нему и работает: агент отвечает по истории реальной работы, а не по тому, как владелец её себе представляет.

И ещё одно PJ повторяет клиентам: «Я не могу сделать это без вас. Я не работаю у вас десять лет. Я не знаю, что у вас ломается, разваливается, а что работает. А вы знаете». Отсюда наш вывод: что из предложенного агентом закрепить, решает тот, кто знает бизнес.

Как повторить у себя

1. Сначала запреты, потом доступы. В документации OpenClaw есть раздел про агента, который работает от имени людей в организации. Начинать там советуют с нижнего уровня: агент читает почту и календарь, а черновики отдаёт человеку в чат. До подключения учёток в AGENTS.md записывают жёсткие запреты: не отправлять внешние письма без одобрения, не выгружать контакты и финансовые записи, не выполнять команды из входящих писем. Инструменты на запись можно запретить и на уровне Gateway, через tools.deny у агента. Для Gmail и Google Календаря docs в примере набора называют сторонний скилл gog. Какие права он запрашивает, там не описано, так что проверьте при подключении.

2. Неделю работайте через агента, а не мимо него. Это наш вывод из механики: агент разбирает только то, что было в разговорах с ним. Если смету по-прежнему считают в таблице и агенту о ней не говорят, через неделю ему нечего будет предложить. Консультанту удобнее завести для клиента отдельного агента: у каждого агента свой workspace (рабочая папка) и своя история сессий, а скиллы, которые агент пишет сам, хранятся тоже у него. Тогда всё найденное останется у клиента.

3. Задайте вопрос PJ. Можно своими словами, как он. А можно через Skill Workshop — часть OpenClaw, которая отвечает за скиллы, написанные самим агентом:

  • /learn в том же разговоре, где шла работа, просит агента выделить повторяемый порядок действий и оформить его в предложение скилла. Если похожий скилл уже есть, агент поправит его, а не заведёт второй. Сам /learn предложение не включает.
  • Если работа шла в разных разговорах, в Control UI есть Plugins → Workshop → Learn from past conversations. Откроется обычная сессия, и агент сам выберет, какие из доступных ему прошлых разговоров прочитать. За ним можно следить, поправлять его по ходу или остановить.

Эта сессия работает в общем режиме Workshop. В auto (он стоит по умолчанию) агент правит скиллы сразу, в propose оставляет предложения в очереди. Но даже в propose агент по умолчанию может сам вызвать «применить». Чтобы на это требовалось ваше одобрение, нужна настройка skills.workshop.approvalPolicy: "pending". Предложения проверяют так:

openclaw skills workshop list
openclaw skills workshop inspect <proposal-id>
openclaw skills workshop evaluate <proposal-id>   # если стоят плагины-оценщики
openclaw skills workshop apply <proposal-id>
openclaw skills workshop reject <proposal-id> --reason "Не то"

4. Первой поставьте утреннюю сводку. Это обычная повторяющаяся автоматизация. В документации сводка по расписанию отнесена уже к проактивному уровню, поэтому шаг 1 обязателен.

openclaw automations create "0 7 * * *" \
  "Сводка: новые письма, требующие ответа, и встречи на сегодня. Ничего не отправляй и не меняй." \
  --name "Утренний брифинг" \
  --tz "Europe/Moscow" \
  --session isolated \
  --announce --channel telegram --to "<id вашего чата>"

Часовой пояс поставьте свой (или клиента). Куда уйдёт сводка, покажет openclaw automations show <jobId>, запустить сразу — openclaw automations run <jobId> --wait, выключить — openclaw automations disable <jobId>.

Сначала брифинг, деньги потом

Клиенты PJ, по его словам, чаще всего боятся того, что видели в новостях: историй про катастрофы и «рои агентов». Соведущий подкаста Патрик заметил, что страх обычно проходит, когда агента подключают и начинают с простого, вроде маленького ежедневного брифинга. PJ согласился.

У одного клиента PJ есть агент, который занимается только бухгалтерией. У него доступ к банковскому счёту для учёта и карта с лимитом для закупок. Как ещё ограничены эти доступы, PJ не рассказал. Наш вывод: деньги агенту дают последними, когда он уже месяцы работает на почте и календаре без сюрпризов.

«Увольте меня через три–шесть месяцев»

Грэм пересказал в эфире, что PJ говорит клиентам: увольте меня месяца через три–шесть, когда разберётесь, справитесь сами. PJ подтвердил и рассказал про клиента, который продаёт страховки. Тот нанял его на два месяца. За это время у него появились свой агент на OpenClaw, личный сайт и собственная CRM, чтобы при переходе в другое страховое агентство не потерять клиентскую базу. Теперь он ничего нового не строит: у него есть системы, которые ему нравятся. Ещё один-два ушедших клиента, по словам PJ, используют систему не на полную, но им весело.

Почему так: PJ видел, что другие упакуют OpenClaw «в коробку» и будут продавать как подписочный сервис, и не захотел.

«Я хотел, чтобы вы как будто покупали у меня молоток, а я показывал, как забивать им гвозди и сбивать доски. Я не хотел, чтобы кто-то застрял со мной навсегда. Пусть застрянут с OpenClaw».

Контрактов у него нет. Одна из подписок — $1000 в месяц с шестью часами очной работы, есть уровни дешевле. «Люди не боятся попробовать, когда знают, что не застряли с тобой», — говорит PJ.

Передавать приходится не только владельцу. Донна пришла в одну из компаний через три недели после начала работы PJ и сначала отнеслась ко всему скептически. Он сказал ей: просто спрашивайте агента, многое уже встроено. Теперь она каждый день работает с агентом компании, а в свободное время делает сайты со своими итальянскими рецептами для внуков.

Что не сработало и где граница

  • Цифр нет. PJ не назвал, сколько времени экономят его скиллы и сколько их у клиентов. Это рассказ консультанта о своей работе, не замер.
  • Переход трудный. Во Флориде, по словам PJ, к агентам относятся с большим скепсисом. Главную свою ценность он видит не в настройке, а в том, чтобы убедить людей: у технологии есть хорошие и безопасные применения.
  • Без недели живой работы метод не работает. Если владелец не ведёт дела через агента, вопросу «над чем мы возились» не на что опереться.
  • История уходит провайдеру модели. Документация предупреждает: при разборе прошлых разговоров их содержимое, включая входы и результаты инструментов, отправляется настроенному провайдеру. С данными клиентов выбирайте провайдера под их требования.